よくある質問 Q&A

初めての方へ

利用料はかかるの？

ユーザー会員登録費、月会費などは一切ございません。全ての機能を無料でお使いいただけます。見積り承諾した後決済となります。

取引の流れは？

ご利用のながれを御覧ください。

電話によるサポートはありますか？

サポートはメール受付のみとなっております。「管理者へ問い合わせ」をタップしトピックよりお進みください

メールアドレスを変更したい

新規でアカウントを取り直してください。

推奨端末はありますか？

対応端末については下記の通りです。
【スマートフォン】Chrome・Safari・Android標準ブラウザ
【PC】Chrome・Firefox・Edge・Safari
の各種最新版が推奨となります。

退会方法は？

「管理者へ問い合わせ」をタップしトピックより退会を選択しお進みください。

ログインでパスワードを忘れてしまった場合

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を押すと登録メールアドレスにURLが届きますのでそこから新しいパスワードを再設定してください。
※メールアドレスと新しいパスワードは記録・保存をしましょう。

身分証明書が差し戻しされた

顔写真が付いている身分証明書は表裏をアップロードしてください。顔写真が付いていない身分証明書は2種類のアップロードが必要です。

ログインできずマイページがひらけません。

最も多いケースは、メールアドレス・パスワードの誤入力によるものです。あらかじめ、保存しておきコピー＆ペーストで入力することをおすすめします。※パスワードはアルファベット大文字・小文字・数字をすべて使用したものになります。

お問い合わせにある「通報」とはどういうときに使いますか？

レビューでは、サポーターさんに伝えにくい内容だけれど、管理者へ伝えておきたい、もしくはルール以外の行動をしているなどがありましたらご利用ください。

mottoは、アプリですか？

WEBアプリです。PCでもスマートフォンでもインターネット経由でログインできます。

サービス内容について

サービス内容で「セット」と書かれてる内容はなに？

より多くのサービスを利用していただくためにセットとしてまとめさせていただきました。単品でのご利用もできます。項目にないものでもメッセージ内で相談の上依頼できます。

買い物代行の場合の商品代金が、mottoで支払えますか？

商品代金については、法律の観点からmottoを通さずにサポーターさんへ直接お支払いをしていただくようにお願いいたします。双方の合意のもと支払い方法を決めてご対応ください。

サポーターランクとは

実績、ユーザー満足度をmotto独自の基準で評価し、「スタンダード」「ブロンズ」「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」の５ランクを認定しています。

リクエストを編集したい場合

投稿したリクエストは修正はできません。取消いただいてから新規で投稿しなおしてください。

ご家族やご親戚に代わって依頼できますか？

依頼先の住所、氏名をサポーターさんへお伝えしてください。

予約について

予約成立後（見積りの承諾ボタンを押した後）に追加でサービスをお願いしたい時は？

同じサポーターの方であっても新規で相談ボタンを押しメッセージにお入りください。メッセージ内で作成できる見積書は１つのサービスに付き１つだけとなります。※見積りの承諾ボタンを押す前でしたら追加サービスは受付可能です。また日付の延期のみは予約成立後でも可能です。

メッセージのやりとりについて

相手の素性がわからず不安

メッセージ内で本名や住所のやり取りは必要となります。また、管理者（株式会社エコ・ネルフ）が全ての方の身分証明書を管理しておりますので安心してご利用ください。

オンライン打合せは可能ですか？

可能でございます。メッセージ内でURLを貼り付けてご利用ください。

支払い方法について

支払い方法は？

当社が指定するクレジットカード決済のみご利用いただけます。

キャンセル規定について

キャンセルは出来るの？

見積りを承諾した後、実施及び納品日の当日及び前日0時以降でのキャンセルは設定した金額１００％をいただきます。実施及び納品日の前日午前0時未満にキャンセルをした場合はシステム手数料２２％を申し付けます。実施及び納品日の2日前までに実施及び納品日を延期した場合はキャンセル料は発生致しません。詳しくは利用規約をご確認ください。

ルール・禁止行為について

突然アカウントが使えなくなった

皆様に安心・安全にmottoを利用していただきたいため、利用規約に違反した場合や不適切な行動を発見した場合はアカウントを停止させていただくことがあります。詳しくは利用規約をご確認ください。

禁止行為が発生した場合の管理者の対応について

状況を確認の上、管理者でアカウントの検討を行い対応をしてまいります。法令に違反する行為については警察等の公的機関とも連携し、特に厳正に対処してまいります。安心安全に気を配り、気持ちよいお取引となるようご協力をお願いいたします。

掲示板コミュニティーについて

掲示板を編集したい場合

投稿した掲示板を修正はできません。取消いただいてから新規で投稿をしなおしてください。

掲示板とは？

掲示板は無料でお使いいただけます。仲間募集やイベント案内などのコミュニティの一環としてお使いください。
※ここで、仕事募集は行わないでください。

掲示板にチラシなどの画像を載せたい

掲示板でタイトル、内容を一度入力をして送信します。次に掲示板に投稿したご自身のタイトルをヒットします。その中で新規投稿はこちらで詳細や画像添付が出来ます。

掲示板の有効期限は？

掲示板の掲載期限は一か月とさせていただいております。投稿してから一か月が経ちましたら、投稿者が責任を持って削除してください。期限を過ぎて投稿されているものに関しては、管理者側で通達なく削除させていただく場合もあります。

損害賠償保険について

損害賠償補償制度はあるの？

損保ジャパンに加入してます。motto(もっと)の予約すべてが対象。保険料はかかりません。
＞損害賠償補償について

主な事故事例は？

コチラをご参照ください

その他

法人登録の場合、どんな書類が必要になるのでしょうか？

履歴事項全部証明書（全ページ分）
※発行から半年以内のものに限ります。
手続きに関しましては、別途個別に対応をさせていただきます。